Garantía de los productos
La garantía de Salud Chapina ampara el estado del pedido: que llegue entero, cerrado y con el producto que pediste. No ampara resultados.
Qué cubre la garantía
La garantía cubre tres situaciones al recibir el pedido, y en cualquiera de ellas puedes presentar un reclamo:
- el pedido llega dañado: golpes, derrames o un envase roto;
- el envase llega abierto, con el sello o la tapa fuera de su lugar;
- el producto es distinto del que pediste: otro nombre, otra presentación u otro número de unidades que los de la ficha.
El caso se resuelve como explica Devoluciones, con apoyo en la normativa guatemalteca sobre consumidores y usuarios. Esta página no fija plazos de garantía.
Qué no cubre
La garantía no cubre los resultados. Un suplemento acompaña la alimentación y los hábitos de cada persona, y su efecto varía de una persona a otra. Por eso ninguna página del catálogo promete resultados, plazos ni cifras de efecto. Cuando una ficha dice que un producto «apoya» o «ayuda a» algo, describe para qué se presenta, y no una promesa de resultado.
Si un producto es adecuado para ti lo decide un profesional de la salud, y no la garantía. El aviso médico marca el alcance de la información de las fichas.
Cómo presentar un reclamo
Un reclamo se presenta ante el equipo de atención, por el medio que indica Contáctanos. Indica el producto, el nombre y el teléfono del pedido y lo que no coincide. Añade fotos del empaque y del envase al momento de recibirlos. Para un producto distinto, anota el nombre exacto que ves en el empaque recibido.
Guarda el empaque original hasta que el reclamo se resuelva. Con esos datos el equipo ubica el pedido y revisa el caso. Si la diferencia está entre la ficha y el empaque que recibiste, cuéntalo también: una ficha que no coincide con el empaque se corrige.
Para presentar el reclamo no hacen falta datos de tarjeta, claves ni transferencias, y no debes enviarlos por ningún medio.