Devoluciones de pedidos
Si tu pedido llega dañado, abierto o distinto del que pediste, puedes pedir una devolución. Aquí está cuándo aplica, cómo se solicita y qué datos la acompañan.
Cuándo puedes pedir una devolución
Puedes pedir una devolución cuando el producto llega dañado, con el envase abierto o distinto del que pediste. En esos casos, la ley guatemalteca de protección al consumidor y usuario reconoce derechos a quien compra.
La falta de resultados no es motivo de devolución, y la garantía del producto tampoco los ampara.
Dañado es un envase roto, aplastado o con la tapa partida. Abierto es un envase cuyo sello o tapa llegan sueltos. Distinto es un producto cuyo nombre, presentación o número de unidades no corresponden a la ficha donde lo pediste.
Cómo solicitarla
La solicitud se hace por el canal de atención de Salud Chapina, con los datos del pedido. El medio concreto, cuando esté publicado, aparece en Contáctanos.
Si recibiste un producto equivocado, di cuál recibiste y cuál habías pedido. Si llegó dañado, indica qué parte está dañada: el envase, la tapa o el sello. Si el problema se nota al recibir el pedido, no deseches el empaque: guárdalo tal como llegó, junto con el envase. Conviene solicitar la devolución pronto, mientras las fotos muestran bien el estado del pedido; esta página no fija un plazo.
Qué datos acompañan la solicitud
Para revisar una solicitud sirven cuatro datos:
- el nombre del producto y la fecha del pedido;
- tu nombre y tu teléfono, tal como los dejaste;
- una descripción de lo que no coincide: daño, envase abierto o producto distinto;
- fotos del envase y del empaque en el estado en que llegaron.
Qué pasa después de solicitarla
Después de la solicitud, el equipo revisa lo que enviaste junto con los datos del pedido y responde por el mismo medio por el que escribiste.
Esta página no anuncia plazos ni porcentajes de devolución, porque dependen de cada caso y de lo que corresponda por ley. Lo que se acuerde en tu caso se te informa en esa respuesta.