Dudas frecuentes sobre pedidos y productos
Respuestas breves sobre el pedido, el pago al recibir, los productos y tus datos, con el enlace a la página donde está cada detalle.
Sobre los productos
¿Salud Chapina es una farmacia?
No. Aquí se venden suplementos y productos de uso externo por internet, y Salud Chapina no se presenta como farmacia. Cada producto del catálogo se pide desde su ficha, con pago al recibir. Cómo se arma el catálogo está explicado en Quiénes somos.
¿Qué es un suplemento?
Un suplemento es un producto que se suma a la alimentación habitual, en cápsulas u otras formas. El catálogo incluye además geles y cremas, que se aplican sobre la piel. Hasta dónde llega la información del sitio y cuándo conviene consultar a un profesional está en el aviso médico.
Sobre el pedido y la llamada de confirmación
¿Qué pasa después de enviar el formulario?
Recibes una llamada en el número que dejaste. Ahí se verifica el pedido: qué producto es y a qué dirección va. Hasta esa llamada el pedido sigue abierto y no pagas nada. Cada paso está explicado en Cómo hacer un pedido.
¿Por qué el formulario no pide mi dirección?
El formulario solo pide el nombre y el teléfono. La dirección se aclara por teléfono, en la llamada de confirmación, junto con el resto de las condiciones de la entrega. Conviene tenerla completa a mano: zona, calle, número y un punto de referencia.
¿Qué hago si nadie me llama?
Revisa el número que escribiste en el formulario: si faltaba una cifra o tenía un error, envía de nuevo el formulario con el número correcto. Mientras no contestes la llamada, el pedido no se cierra y no se te cobra nada.
Sobre el pago al recibir
¿Tengo que pagar algo al enviar el formulario?
No. El sitio no recibe pagos en línea ni anticipos, y el formulario no tiene campos de tarjeta. El pago ocurre cuando recibes el pedido; una petición de dinero antes de la entrega no forma parte de cómo funciona Salud Chapina. Más detalle en Pago contra entrega.
¿Cuánto cuesta y cuándo se paga?
El precio de cada producto figura en su ficha, en quetzales, y se paga al recibir el pedido. Si quieres saber algo más sobre la entrega, pregúntalo en la llamada de confirmación: hasta entonces no pagas nada.
Sobre devoluciones y garantía
¿Qué hago si me llega un frasco equivocado o dañado?
Guarda el empaque como llegó, saca fotos del envase y de lo que no coincide, y avisa a Salud Chapina con el nombre del producto y los datos de tu pedido. Los detalles de cada caso están en Devoluciones y Garantía del producto.
¿La garantía incluye resultados?
No. La garantía ampara únicamente el estado con que llega el pedido: entero, cerrado y con el producto pedido. Lo que cada persona note con un producto queda fuera de esa cobertura.
Sobre tus datos
¿Qué datos personales pide Salud Chapina y para qué?
Los datos del formulario son tu nombre y tu teléfono, con los que alguien del equipo te llama para comprobar el pedido. Esos datos los reciben los equipos y servicios que atienden y entregan tu pedido. Los detalles están en la Política de privacidad.