Contáctanos para consultar tu pedido

Las dudas sobre un pedido recién hecho se resuelven en la llamada de confirmación. Durante esa llamada puedes preguntar por el producto, la dirección y la forma de recibirlo; hasta que confirmas, no pagas nada. Si algún dato no te quedó claro, pide que te lo repitan antes de confirmar.

Si tu duda es sobre el funcionamiento general del pedido, Dudas frecuentes y Cómo hacer un pedido responden lo más común. Quien aún no pidió nada encuentra el formulario en la ficha de cada producto, dentro del catálogo: solo nombre y teléfono.

Si un producto llegó roto, con el envase abierto o diferente al que pediste, el reclamo se atiende con el equipo de atención de Salud Chapina. Las condiciones están en Devoluciones y en Garantía del producto.

Reclamar tiene sentido cuando hay algo concreto que revisar: un daño, un envase abierto o un producto que no corresponde a lo pedido. Si el problema es con la entrega y no con el producto, cuenta qué pasó: quién llegó, a qué hora y qué te dijeron. Para saber si un producto te conviene, la persona indicada es un profesional de la salud; el aviso médico marca el límite de lo que dicen las fichas.

Esta página todavía no publica un teléfono ni un correo de atención. Mientras no estén publicados, el canal que existe es el del pedido: el formulario y la llamada de confirmación.

Para consultar o reclamar un pedido, ten a mano estos datos:

• el nombre del producto, tal como aparece en la ficha;
• el nombre y el teléfono que figuran en tu pedido;
• el día en que enviaste el formulario y la hora aproximada de la llamada de confirmación;
• fotos del empaque, si el problema es un daño o un producto que no corresponde a lo pedido.

Salud Chapina no pide datos de tarjeta, claves ni transferencias: el pago ocurre al recibir el producto. Si alguien te los pide en nombre de la tienda, no los des.